近日，中石油安徽宿州三八路加油站荣获全国“青年文明号”称号，这是对宿州分公司和三八路加油站全体工作人员关于青年文明工作的充分肯定！“青年文明号”的评选是面对广大青年群体，它的目的是弘扬敬业创业精神，倡导职业道德和职业文明。近年来，该站深入学习实施青年“先锋行动”，在油品保供、服务提升、安全管理、疫情防控等方面展现“皖美中油”新形象，曾获评安徽省“青年文明号”。此次，三八路加油站把创建全国“青年文明号”作为凝聚全体员工，团结同事，激励员工的第一要务，紧紧围绕“敬业、协作、创优、奉献”为理念，立足岗位，不断创新，砥砺奋进，把三八路加油站打造成一支士气饱满，充满活力的青年团队。

中石油宿州三八路加油站工作人员开会（孙静 供图）

建设“皖美油站”，实施服务提升工程。三八路加油站周边主要客户群体为商贸公司、社区、物流园，加油站以“努力创造一流业绩，打造一流队伍”为目标，以提高员工素质为核心，充分发挥站内青年的主动性、创造性，激励全体员工开拓进取、勇于创新，实现加油站管理和服务全面提升。 一是实现硬件和软实力共同提升。在硬件设施上，加油站现场各区域保持干净整洁，管理上做到标准化、定置化，为客户营造美丽舒心的消费环境，树立良好的品牌形象；软实力上，秉承“让员工的笑容成为最美的站容”，做到微笑服务、规范服务、增值服务，不断提升客户满意度。二是建成“1663”服务树体系，优化措施25条，新增“客户体验田”“解忧杂货铺”“旅途导航”等超预期服务17个，加油站服务满意度提高44%。培养5名服务标兵，其中2人成为全省“营销先锋”。三是开展“油气味”治理，打造无异味油站，彻底查明油气回收系统密闭运行存在的四个风险因素并提出治本之策。四是把加油站建成“宝石花”青年志愿服务窗口和基地，设立“环卫驿站”，开展爱心送考、拒绝车窗抛物、自助加油志愿宣传、抗战胜利日爱国宣传等活动。

开拓创新，打造高质量发展新引擎。作为样板站、示范站，三八站在实施精细化管理、丰富商品品类、堆头创意陈列等方面一直走在前、做示范，落实“定人、定货架、定制度、定期整理”四定管理。一是以开发客户为核心任务，对周边大客户进行分析，成立汽油客户流失开发攻坚组，通过用心用情服务，该站新客户不断增加，老客户不断增加黏性，流失客户回流成效明显，目前固定客户占比70%以上，在周边竞争激烈的环境下，稳定了现有销售量。二是通过加油站“青年先锋队”“五走进”，近年来共开发单位客户27个，销售加油卡3000余张。三是开展了一系列油非互动促销，站内举办非油369陈列竞赛，加油站举办服务技能竞赛、微笑服务竞赛、安全预案应急演练竞赛，总结出10条营销话术在全省得到推广应用。2022年，共实现油品销售5477吨，其中汽油5074吨、柴油404吨，非油506万元，IC卡累计发行18258万张， 发行个人卡17797张，221张单位卡，240张不记名卡，汽油刷卡率43%。

中石油宿州三八路加油站工作人员团建活动（朱鹏飞 供图）

打造“健康油站”，实现共建共治共享。加油站以“家·和”文化为引领，站经理作为“家长”坚持带好头、做示范，通过读书分享交流，引导大家转变思想，把“站里事”当“家里事”，把“站里人”当“家里人”。一是正确处理经营、防疫、安全三者关系，实施疫情防控“新20条”，开展疫情下员工关怀21项措施，把守护客户和员工生命安全和身体健康作为“第一要务”。经营管理中确保油站安全运行，在全省劳动竞赛中取得3个小组第一，获得2次流动红旗。二是实现加油站本质安全。实施隐患排查管理清单制，做到自查自改自报，实现动态分析、全过程记录管理和评价，防止漏管失控；在加油站按照风险四色图张贴风险告知牌。加强对一般及较大事故隐患预防、监管和报告，实现责任、措施、资金、时限和预案“五到位”闭环管理。三是积极开展员工帮扶“四季行动”，疫情期间加油站员工坚持岗位，保障油品不断供、服务不打烊，迎来共建共治共享的“家·和”文化新格局。

中石油宿州三八路加油站工作人员提供最优质服务（马训标 供图）

中石油安徽宿州三八路加油站，引导广大青年职工努力成为社会主义核心价值观的倡导者、大力弘扬者和自觉践行者，在加油站这个平凡的岗位上无私奉献，不断进取，以实际行动践行“不负青春，不负韶华”的诺言。（孙静 朱鹏飞 马训标）